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Post by account_disabled on Apr 3, 2024 23:27:13 GMT -5
大公司的高階主管越來越意識到,他們的品牌面臨著可能影響其業務和聲譽的危機。然而,這並不意味著公司已經做好充分準備來應對這種情況。一些針對該主題的市場研究揭示了這一矛盾。 根據《2021 年互聯危機研究》的調查,該調查採訪了來自不同國家的約 100 名管理人員,該群體對未來三年內面臨涉及不同問題的危機的可能性有強烈的看法,例如: 然而,認為準備好處理這些和其他敏感話題的高階主管比例並未達到受訪者的 50%,這強化了公司在危機管理上的弱點。 管理-企業-危機-框架 2021 年,關聯危機研究。 技能仍有待提升 同樣,普華永道2021年全球危機調查研究顯示,受訪的商界領袖中有95%認為,他們公司的危機管理技能仍需提升。 這項於 2019 年進行的第一版調查顯示,超過 90% 的受訪者預計在接下來的兩年內將面臨一些危機,然而,當 2020 年初 Covid-19 大流行爆發時其中,只有35% 的公司製定了與應對這場前所未有的危機非常相關的計劃。 p風險管理協調員dt表示,如今的企業其實都在不斷反思危機管理的重要性以及如何應對,這甚至是疫情期間所經歷困難的反映。 然而,他提請注意,這些項目並不總是根據此類需求所需的複雜性和深度來開發,這可能會導致錯誤的安全感。 弗拉維奧施密特特拉馬通訊 Flávio Schmidt,Trama Reputale Group 危機管理領域協調員。 「這場流行病讓許多公司產生了一種所謂的信心,一旦渡過這場危機,任何其 德國電話號碼 他可能發生的危機也都將被克服。我認為,面對未來可能會發生的事情,這是一種重要的心理緩衝效應。此外,品牌通常會專注於特定的舉措,儘管這些舉措很重要,但本身並不能解決他們在更複雜的情況下如何採取行動的問題。例如,培訓發言人為新聞界服務是至關重要的,我們看到公司在這方面存在擔憂,但是,如果與此相關,則沒有一個結構良好的危機管理計劃,著眼於預防,最終路線和業務連續性的變化、公司聲譽和壽命面臨的風險將繼續存在”,他解釋道。 品牌如何準備成功應對危機?從哪裡開始? 這個問題的答案絕對不是那麼簡單,因為一切都取決於業務類型、市場狀況、公司與危機產生主題相關的歷史以及其他變數。 然而,需要考慮一些基本步驟來建立有效的危機管理計劃,並幫助公司將這種情況轉化為真正的機會,將消極情況轉變為積極情況。我們去找他們吧?! 1) 風險映射 施密特表示,投資風險映射、分類和管理專案是幫助公司了解其業務性質有多大可能導致或遭受危機過程的第一步。這項工作的一部分也是對這種性質所代表的嚴重程度進行識別和分類,以及公司願意接受的「風險偏好」的定義。它還涵蓋了每個公司現實中可能發生的危機情況的描述,以及相應的應對行動計劃。 “這是一個複雜的過程,需要專業知識,並且必須涉及公司各個領域的代表”,他評論道。 2)危機手冊 一旦識別出企業固有的風險,就應該考慮將其濃縮成《危機手冊》,該文件匯集了有關風險映射的所有信息,並總結了在出現以下情況時應採取的措施的指南和程序:他們變成了真正的危機。 “一本結構良好的手冊包含廣泛的內容,甚至涵蓋了上一步中列出的每種情況的關鍵信息和聲明模型”,專家解釋道。
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